Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TIENDA.ELECTROFLEX.CL (ELECTROFLEX SPA)
Fecha de última actualización: 12 de agosto de 2026
Versión: 1.0
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la "Política") regula el tratamiento de los datos personales recopilados, procesados, almacenados y transmitidos por SOCIEDAD COMERCIAL ELECTROFLEX SPA (en adelante, "ELECTROFLEX SPA") a través de su sitio web y tienda electrónica tienda.electroflex.cl (la "Tienda").
La presente Política ha sido redactada de conformidad con la legislación chilena vigente, en especial con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.719, que moderniza la normativa de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con el propósito de garantizar un tratamiento lícito, transparente y seguro de la información de nuestros usuarios y clientes.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para todos los efectos legales y de contacto relacionados con el tratamiento de datos personales, el Responsable del Tratamiento es:
- Razón Social: SOCIEDAD COMERCIAL ELECTROFLEX SPA
- Nombre de Fantasía: ELECTROFLEX SPA
- RUT: 76.957.913-3
- Domicilio Legal: Ramón Subercaseaux 1268, Oficina 305, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
- Casilla de Correo Electrónico: contacto@electroflex.cl
2. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS Y SU PROCEDENCIA
ELECTROFLEX SPA recopila únicamente los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades comerciales y contractuales de la Tienda. Estos datos se obtienen de manera directa del Titular a través de su interacción con el sitio web. Las categorías de datos tratados son:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de cédula de identidad (RUT), dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil o fijo) y direcciones físicas de facturación y despacho.
- Datos de Transacciones y Compras: Detalles sobre los productos adquiridos, montos, fecha y hora de la transacción, historial de compras y preferencias comerciales.
- Datos de Navegación y Cookies: Dirección IP, datos de geolocalización aproximada, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de la Tienda y duración de la visita.
- Datos de Comunicación: Contenido de los mensajes y consultas enviados a través de nuestros formularios web, correos electrónicos o canales automatizados de mensajería instantánea.
Exclusión de Datos Sensibles: ELECTROFLEX SPA bajo ninguna circunstancia solicita ni trata "datos sensibles" (origen social, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, etc.) en el funcionamiento ordinario de la Tienda.
3. FINES DEL TRATAMIENTO Y BASE DE LICITUD
De acuerdo con las exigencias legales de licitud, ELECTROFLEX SPA trata sus datos personales basándose en las siguientes justificaciones y finalidades:
| Finalidad del Tratamiento | Categoría de Datos | Base de Licitud (Ley N° 21.719) |
|---|---|---|
| Gestión y ejecución del contrato de compraventa: Procesar pedidos, emitir boletas o facturas, gestionar el cobro y coordinar el despacho físico de los productos de ferretería y electricidad. | Identificación, contacto, comerciales y despacho. | Ejecución contractual: Necesario para el cumplimiento del contrato entre el cliente y ELECTROFLEX SPA. |
| Atención al cliente y soporte postventa: Responder consultas técnicas, gestionar cambios, devoluciones, garantías o soporte sobre pedidos. | Identificación, contacto y comunicaciones. | Ejecución contractual / Interés legítimo: Necesario para brindar el servicio adquirido. |
| Automatización y flujos de mensajería: Agilizar consultas rápidas y dar seguimiento a pedidos vía WhatsApp. | Identificación, número de teléfono e historial de chat. | Consentimiento del titular al iniciar la interacción por este canal o mediante aceptación expresa. |
| Marketing, ofertas y prospección comercial: Envío de boletines informativos (newsletters), promociones especiales e información de nuevos productos de ferretería. | Nombre y correo electrónico. | Consentimiento previo, libre e inequívoco otorgado de manera explícita por el titular (casillas de verificación en formularios). |
| Seguridad, optimización del sitio y análisis estadístico: Monitorear el correcto funcionamiento de la Tienda, prevenir fraudes cibernéticos y mejorar la experiencia de usuario. | Navegación, cookies e IP. | Interés legítimo del responsable para mantener la seguridad y eficiencia técnica de la plataforma. |
4. MANDATARIOS DEL TRATAMIENTO (PROVEEDORES TECNOLÓGICOS)
Para la correcta operación de la Tienda, ELECTROFLEX SPA contrata los servicios de plataformas tecnológicas líderes en el mercado. Estas empresas actúan bajo la figura de "Terceros Mandatarios" o "Encargados del Tratamiento" (conforme a los términos de la Ley N° 21.719), tratando los datos única y exclusivamente bajo las instrucciones de ELECTROFLEX SPA y para los fines definidos en esta política:
- Jumpseller: Plataforma de comercio electrónico (e-commerce) donde está construida e implementada la estructura de la Tienda (el hosting del DNS es administrado por ELECTROFLEX SPA). Jumpseller procesa los datos del carro de compras, stock y pedidos.
- HubSpot: Herramienta utilizada como Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Los formularios comerciales de contacto integrados en el sitio web envían los datos recopilados directamente a HubSpot para su almacenamiento seguro y gestión de leads de venta.
- WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) & n8n: Servicios utilizados para la automatización e integración del canal de mensajería instantánea de soporte y notificaciones. Los flujos son procesados por el orquestador técnico n8n bajo altos estándares de seguridad.
- Google Analytics: Servicio analítico provisto por Google que recopila información estadística no nominal sobre las visitas a la web, flujos de tráfico y comportamiento del usuario.
- Pixel de Meta: Código de seguimiento utilizado para optimizar campañas de marketing digital y mostrar anuncios personalizados relevantes a los usuarios que han mostrado interés en los productos de ferretería industrial de la Tienda.
- BlueExpress: Empresa de courier externa seleccionada para realizar la logística de despacho, distribución y entrega material de las compras. Se le transmiten únicamente el nombre, dirección, teléfono y RUT del destinatario con el fin exclusivo de concretar la entrega.
5. PASARELAS DE PAGO Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA
La seguridad de sus transacciones financieras es una prioridad absoluta. Por ello, la Tienda opera bajo un sistema de pago delegado:
- Pasarelas de Pago Autorizadas: Los pagos dentro de la Tienda se procesan a través de Webpay (Transbank) y, próximamente, MercadoPago.
- Deslinde de Responsabilidad Financiera: ELECTROFLEX SPA NO recopila, NO procesa, NO almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias, contraseñas ni claves de seguridad de sus clientes. Al momento de efectuar el pago, el usuario es redirigido de manera segura al entorno cifrado propio de la pasarela seleccionada (Transbank o MercadoPago), la cual opera bajo estrictos estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS). ELECTROFLEX SPA solo recibe una confirmación técnica del éxito o rechazo de la transacción para proceder con la orden de despacho.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Dada la naturaleza global de los proveedores tecnológicos descritos en la Sección 4 (como Google, Meta, HubSpot o Jumpseller), parte del tratamiento de datos personales puede implicar el almacenamiento o procesamiento en servidores ubicados fuera del territorio nacional (principalmente en Estados Unidos o la Unión Europea).
De conformidad con los Artículos 27 y 28 de la Ley N° 21.719, ELECTROFLEX SPA se asegura de que estas transferencias internacionales se realicen hacia jurisdicciones que ofrezcan niveles de seguridad adecuados o que estén amparadas bajo acuerdos contractuales (Data Processing Agreements o DPA) que incluyan Cláusulas Contractuales Tipo, garantizando que sus datos personales reciban el mismo estándar de protección que en Chile.
7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de su recolección, aplicando los siguientes criterios:
- Datos de Compras y Facturación: Serán conservados por el plazo legal mínimo de seis (6) años, de acuerdo con las obligaciones tributarias y comerciales exigidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile y el Código de Comercio.
- Datos de Contacto y Leads de Marketing (HubSpot): En caso de usuarios que hayan completado formularios de contacto pero no hayan concretado una compra, sus datos serán conservados por un plazo máximo de dos (2) años a contar de su última interacción lícita, o hasta que el titular revoque expresamente su consentimiento.
- Datos de Navegación y Cookies: Los identificadores estadísticos de Google Analytics y Pixel de Meta expiran de manera automática de acuerdo con las configuraciones estándar de dichas herramientas (normalmente entre 14 y 26 meses).
Una vez vencidos los plazos indicados o revocada la autorización por el titular, los datos serán eliminados de forma definitiva o sometidos a un proceso irreversible de anonimización, perdiendo todo carácter de dato personal.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARSOP)
De acuerdo con la legislación vigente, todo titular de datos personales que interactúe con ELECTROFLEX SPA goza de los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer de manera gratuita:
- Acceso: Conocer si sus datos están siendo tratados, para qué finalidades y bajo qué condiciones.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
- Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios, se haya revocado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
- Oposición: Oponerse a que se realice un tratamiento de datos específico, especialmente para fines de marketing o publicidad dirigida.
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.
- Bloqueo Temporal: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos:
Para ejercer sus derechos ARSOP o revocar su consentimiento, el titular debe enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico: 📧 contacto@electroflex.cl
La solicitud debe contener:
- Nombre completo y RUT del solicitante (y poder simple en caso de actuar mediante representante).
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y sobre cuáles datos específicos.
- Medios de contacto para recibir notificaciones (correo electrónico).
Plazo de Respuesta: ELECTROFLEX SPA se compromete a dar respuesta a su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días corridos desde su recepción.
Derecho de Reclamo ante la Autoridad: Si el titular estima que su solicitud no ha sido resuelta de manera satisfactoria o en el plazo legal, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile de acuerdo con los plazos y procedimientos previstos por la ley.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ELECTROFLEX SPA implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas proporcionales a los riesgos del tratamiento de datos en el comercio electrónico, con el objetivo de prevenir la pérdida, alteración, acceso no autorizado, robo o filtración de la información de sus clientes.
Estas medidas incluyen:
- Uso de protocolos de transferencia segura (HTTPS/SSL) para la navegación en la Tienda.
- Control de acceso restringido a la base de datos del CRM (HubSpot) y Jumpseller, reservado únicamente para personal autorizado que requiera realizar gestiones de venta o soporte.
- Monitoreo técnico de integraciones API (vía n8n) para asegurar el flujo hermético de datos de mensajería.
- Evaluaciones y auditorías periódicas de las herramientas digitales para corregir posibles brechas de seguridad de manera oportuna.
10. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA
ELECTROFLEX SPA se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad de forma periódica con el fin de adaptarla a novedades legislativas, cambios tecnológicos o variaciones operativas en la Tienda.
Cualquier cambio sustancial será publicado directamente en este sitio web con una actualización de la fecha de vigencia, por lo que recomendamos a nuestros usuarios revisar este documento regularmente.